Careers

Engenheiro de serviço - Olaide Quadry

 

Este artigo é da série "Cummins: Acesso total", uma compilação exclusiva de histórias baseadas na realidade apresentando colaboradores da Cummins. A série foi concebida para proporcionar uma perspectiva de bastidores dos colaboradores da Cummins conforme desenvolvem as suas carreiras.​

É necessária uma personalidade curiosa para ser capaz de analisar um problema complexo e entender o porquê de existir um problema.  Olaide Quadry tem esse tipo de personalidade.  Ele é um engenheiro altamente curioso que percebe a que os clientes da Cummins estão dependendo dele para ajudar a resolver problemas de serviço que acontecem em tempo real.
 
E agora para você, o passe de Acesso total:

Olaide, um engenheiro graduado em 2011 em Engenharia Industrial pela Universidade de Houston, é um engenheiro de serviço de tempo de reparo padrão (SRT) que supervisiona uma equipe que desenvolve e aprimora o software de engenharia de diagnóstico da Cummins todos os dias.  Essa é uma tecnologia inovadora que orienta o cliente pelas etapas de solução de problemas para aumentar a qualidade do reparo. O objetivo é ajudar os clientes a implementar soluções mais rapidamente, evitando situações que retardam o processo.

 
"É importante para nossos negócios em geral e para os clientes que não desperdicemos o tempo de ninguém", afirma Olaide.  "É nosso trabalho garantir que o nosso cliente não passe por reparos ou etapas de diagnóstico desnecessários."
 
Olaide inicia a sua manhã, colaborando com a equipe de SRT em pedidos de clientes aguardando a resolução. O cliente pode enviar um pedido de suporte a qualquer hora do dia e depende da avaliação por peritos da Cummins para a solução. Esse é um desafio que depende do tempo, e toda a equipe prospera.
 
"Nós percebemos que o nosso trabalho é ajudar os nossos clientes internos e externos a interagirem de modo eficaz. Isso pode significar novas formas para o cliente interagir com a tecnologia da Cummins, falar com nossos especialistas ou receber rapidamente a orientação por meio de um computador ou smartphone. Eles precisam de ajuda a partir do momento que começamos a conversar com eles sobre como corrigir o problema.  Temos que fazer o nosso melhor a partir do momento em que o telefone toca ou o e-mail chega."​
 
Até a metade da manhã, Olaide está envolvido em uma reunião de projeto Seis Sigma para melhorar o modelo global de solução de problemas da Cummins.  É uma reunião em que os membros das equipes funcionais vêm colaborar sobre como atender às necessidades do cliente e reparar rapidamente o produto ao mesmo tempo. O benefício dos colaboradores da Cummins utilizando Seis Sigma é ter as mesmas ferramentas e processos para identificar e medir os problemas, em seguida, isolar e melhorar o processo para controlar o resultado pretendido.
 
Liderar o projeto ajuda Quadry perceber seu impacto no trabalho em toda a empresa.
 
"O meu projeto Seis Sigma é emocionante, porque posso ver muitas perspectivas.  Eu adoro ouvir a perspectiva do cliente. Nós definitivamente a utilizamos para impulsionar nosso ponto de vista.  É uma grande oportunidade para a nossa equipe se beneficiar das experiências de nosso cliente, pois se deparam com novos e diferentes desafios no campo diariamente."​
 
Quadry encontra um colega colaborador da National Society of Black Engineers (NSBE) para almoçar e discutir uma futura conferência nacional em que a Cummins participará.  Ele gosta de retribuir à NSBE, uma organização que originalmente o introduziu a muitas mentes talentosas da engenharia enquanto ele estava na faculdade.  Eles planejam se encontrar dentro do estande de recrutamento da Cummins no evento e ajudar a discutir os benefícios de posições de engenharia dentro da empresa com os alunos que visitarem o estande.
 
Depois do almoço, Quadry passa um tempo com cada um dos engenheiros de sua equipe para discutir novas solicitações de serviço no campo.  A conversa foca na atribuição de tarefas e estratégia de processos para fazer o acompanhamento com o cliente.  A maior parte dos casos difíceis envolve corresponder o nível de treinamento do cliente à tecnologia inovadora da Cummins.
 
"Temos a experiência de engenharia para aplicar as correções adequadas ao problema.  A parte mais importante é orientar o cliente para que ele melhore a sua experiência com o nosso produto, reduzindo o tempo de inatividade no futuro.  Começamos com o objetivo final em mente, ajudando o técnico de serviço a fazer um trabalho melhor."​
 
Por fim, Quadry passa um tempo no final do seu dia usando a biblioteca virtual de treinamento da Cummins e ferramentas on-line para ficar à frente de sua função atual, bem como para desenvolver suas habilidades para sua próxima função.
 
"Eu tenho todas as informações sobre os nossos produtos: manuais de serviço de árvores de diagnóstico, ferramentas eletrônicas etc. na ponta de meus dedos.  Quero ajudar a minha equipe a trabalhar em conjunto e servir o cliente mais rápido.  Estamos ficando cada vez melhores a cada dia ao lidar com os desafios que os diferentes ambientes nos apresentam no mundo real."