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Superviseuse de la Gestion des Commandes Clients – Tamika Bowers

Cet article est extrait de la collection: "Cummins: All Access," un recueil de récits basés sur la vie réelle des employés de Cummins.  Cette collection est conçue pour fournir un aperçu dans les coulisses de Cummins de la manière dont les employés développent leur carrière.

L’équipe en charge de la gestion des commandes clients de Cummins est responsable du soutien d’usine aux clients finaux et aux revendeurs en Amérique du Nord. Tamika Bowers est superviseuse de la gestion des commandes clients, et dirige et conseille son équipe de spécialistes qui travaillent ensemble pour résoudre les "problèmes" de commandes en attente, restrictions des composants et/ou changements des systèmes de mesure pour répondre aux attentes de nos clients - voire les dépasser.

Tamika, qui bénéficie d’une expérience précédente en tant que représentante de service à la clientèle puis représentante de services financiers, a rejoint Cummins il y a tout juste 6 ans en tant que représentante de service à la clientèle pour être ensuite promue au poste de superviseuse du service à la clientèle. Elle travaille en collaboration avec ses collègues en charge de la gestion des commandes pour développer et entretenir les relations avec les clients externes et les partenaires de distribution.

"Tout ce que nous faisons chez Cummins est centré autour du client. Nous nous efforçons d’être proactifs plutôt que réactifs dans l’effort d’assister nos clients."

Dans le cadre de votre pass All Access:  

Tamika commence sa journée par une conférence téléphonique avec les responsables de l’un de ses comptes FEA pour détailler l’intégralité d’un cycle de commande. C’est la saison des ouragans et ils travaillent avec un client sur l’envoi d’un générateur de courant de secours pour un hôpital. Ils s’attellent à effectuer une commande d’urgence et planifient les étapes de création du bon de commande pour s’assurer qu’il sera saisi de manière efficace dans le système.

Elle retrouve maintenant son équipe pour consulter des rapports, particulièrement le rapport sur les lignes de commandes interrompues. Ils utilisent ce rapport pour contrôler les lignes qui sont en attente d’ouverture pour assurer une livraison à temps aux clients.

"Parfois, les pièces sont remplacées par de nouvelles pièces ou leur prix doit être mis à jour par exemple, et c’est le travail de mon équipe de résoudre rapidement ces décalages afin qu’ils n’affectent pas les délais de livraison."

Au cours d’une réunion en milieu de matinée, Tamika a dû appeler l’équipe en charge des matériaux et des opérations de Cummins à Memphis, et à demandé l’aide de tout le monde pour construire/transporter des kits dans l’entrepôt. Il s’agit d’un autre exemple de Tamika et son équipe portant assistance du mieux qu’ils peuvent à nos clients FEA.

"Construire et entretenir les relations est primordial chez Cummins. Certains de mes subordonnés et moi-même voyageons à Seattle, Memphis et Auburn Hills pour rencontrer nos clients FEA chaque trimestre.  Nous participons à des réunions internes sur site avec d’autres équipes de notre chaîne logistique pour travailler sur des opportunités d’amélioration des procédures. Souvent, nous travaillons dur sur site puis nous rendons ensuite dans un restaurant du quartier. C’est agréable de travailler dur puis d’avoir l’opportunité de se détendre et d’apprendre à connaître les autres."​

Pour le déjeuner, Tamika a apporté un repas sain qu’elle a cuisiné puis s’assoit dans la zone de la cafétéria pour manger. C’est l’opportunité de discuter avec les autres au bureau et d’observer un match de baby-foot fougueux. La conversation informelle se porte finalement sur le développement de carrière et Tamika partage son point de vue sur son chemin de carrière - et les prochaines étapes potentielles.

"Premièrement, j’ai été promue en tant qu’analyste en charge du Brésil et de Malines. Travailler au sein de l’équipe internationale m’a fourni des bases solides dans la gestion de commandes et une introduction à la manière dont les clients dépendent vraiment de nos produits. En 2014, je suis devenue analyste SR dans le département nouveaux moteurs et pièces reconditionnées des FEA des opérations de Cummins."​

Tamika retourne à son bureau après le déjeuner pour se préparer à une réunion en tête-à-tête avec l’un de ses subordonnés. Ils aborderont le conseil développemental et l’assurance de répondre aux objectifs de performance et au plan de développement individuel. Elle souhaite vraiment que les membres de son équipe comprennent l’importance de leur contribution chez Cummins.

"La croissance est l’objectif ultime, que les membres de mon équipe progressent au sein de l’équipe ou qu’ils décident de poursuivre d’autres opportunités en dehors de la gestion des commandes. Notre processus consiste à mettre à jour les instructions de travail (telles que les systèmes de mesure) au moins deux fois par an dans le but de sauvegarder les objectifs et de planifier la succession. J’utilise généralement ce moment pour transmettre un feedback détaillé."​

Plus tard dans l’après-midi, avant que Tamika ne termine sa journée, elle retrouve des collègues qui organisent un événement pour faire participer la communauté.

"J’adore… J’adore… J’adore le bénévolat avec les Angel Tree pour l’Armée du salut et la Croix rouge. C’est agréable lorsque les employés soutiennent cette cause. L’entrepôt se remplit de t-shirts rouges et c’est GÉNIAL! C’est tellement sympa d’essayer d’imaginer la réaction des enfants alors que l’on emballe les sacs de jouets qu’ils recevront à Noël."​