Careers

Analyste Technique de la Logistique de Réparation – Josh Cooper

Cet article est extrait de la collection: "Cummins: All Access," un recueil de récits basés sur la vie réelle des employés de Cummins.  Cette collection est conçue pour fournir un aperçu dans les coulisses de Cummins de la manière dont les employés développent leur carrière.

L’équipe en charge des services logistiques de réparation de Cummins a pour objectif de réduire les temps d’arrêt des clients finaux en Amérique du Nord. Josh en fait partie en tant qu’analyste technique client et apporte son "expérience des réducteurs" et la formation de Cummins dans ce poste. Ils analysent les données extraites des systèmes télématiques et d’autres sources pour déterminer tout problème qui pourrait survenir plus tard dans la journée ou dans la semaine.

"Chaque opportunité pour réduire les temps d’arrêt sur laquelle nous pouvons nous appuyer est un bel exemple d’activité centrée sur le client. Dès mon arrivée, je lance un rapport sur les défaillances potentielles des unités en me basant sur les données des codes d’erreur reçus pas les systèmes télématiques. J’ai arrêté des camions dès mon arrivée qui avaient des problèmes qui les auraient empêchés de circuler plus tard dans la journée, appelé un technicien et réparé le camion avant que la défaillance n’affecte la charge. Nos clients adorent ce genre d’attention."

Dans le cadre de votre pass All Access

Josh démarre sa journée par un appel téléphonique à l’équipe en charge des garanties. Hier après-midi, un client faisait face à une défaillance complexe qui n’a pas été résolue. Sa priorité principale est de trouver une solution.

"Un aspect très collaboratif de mon poste concerne la relation de mon département avec le groupe en charge des garanties. Parfois, il s’agit d’un simple “Hé, peux-tu jeter un œil à ça?” et parfois, il faut dédier beaucoup de temps à effectuer des recherches et à déterminer la cause principale de la défaillance."

Créer des liens se fait naturellement dans ce poste. Josh travaille avec de nombreux autres départements et rencontre constamment de nouvelles personnes et apprend d’elles lorsqu’elles l’aident - et il est prêt à les aider quand elles en auront besoin.

"Les relations avec les magasins sont géniales! Je parle souvent avec les mêmes magasins pour nos clients. Si j’aide un magasin avec la garantie sur une réparation ou si j’expédie des pièces, ils s’en rappellent. Ils sont ensuite plus enclins à m’aider en donnant une priorité à mes réparations de camions et en minimisant ainsi les temps d’arrêt."​

Pour le déjeuner, il se rend dans la salle de pause qui dispose d’une table de baby-foot et de télévisions. Il s’assoit avec des collègues qu’il considère comme des amis - à condition qu’ils soutiennent la même équipe ! Aujourd’hui, il participe à un tournoi de baby-foot tout en mangeant un sandwich.

Après le déjeuner, Josh retourne à son poste de travail tout en discutant avec la responsable technique de la logistique de réparation du collège virtuel de Cummins et des classes de familiarisation des moteurs. Josh lui rappelle qu’il travaille chez Cummins depuis seulement 3 ans et qu’avant, il occupait son poste. Lorsqu’il s’agit des avancements de carrière, son objectif reste d’obtenir un retour honnête des collègues et clients.

"Me concentrer sur ma carrière signifie de suivre mon chemin guidé de carrière. L’aspect que j’apprécie particulièrement est le retour des parties prenantes par le biais d’une enquête rapide envoyée aux personnes internes et externes à l’entreprise. Recevoir un retour honnête de ses collègues et clients est un outil efficace pour nous aider à nous construire en suivant nos objectifs de carrière."​

Plus tard dans l’après-midi, Josh fait une pause. Il parle un peu de l’expérience client et beaucoup de la dernière expérience de son équipe dans le réseau Angel Tree. L’équipe entière aura une nouvelle opportunité plus tard dans l’année de la faire à nouveau - et Josh a hâte de générer un impact auprès de sa communauté.

"Chaque année, nous faisons du bénévolat auprès du réseau Angel Tree afin d’obtenir des cadeaux de Noël pour les enfants défavorisés de la région. Nous passons une demi-journée dans un entrepôt à organiser les cadeaux ou à les choisir selon la liste de cadeaux des enfants. Nous ne faisons que passer. L’Armée du salut organise toute la planification et la logistique, nous fournissons juste la main-d’œuvre. C’est beau!"​