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Ingénieur de Maintenance - Olaide Quadry

 

Cet article est extrait de la collection: "Cummins: All Access," un recueil de récits basés sur la vie réelle des employés de Cummins. Cette collection est conçue pour fournir un aperçu dans les coulisses de Cummins de la manière dont les employés développent leur carrière.

Il est nécessaire d’avoir une personnalité curieuse pour pouvoir analyser un problème complexe et comprendre les raisons de ce problème.  Olaide Quadry possède ce genre de personnalité.  C’est un ingénieur très curieux qui réalise que les clients de Cummins comptent sur lui pour les aider à résoudre en temps réel les problèmes liés à la maintenance qu’ils rencontrent.
 
Dans le cadre de votre pass All Access:

Olaide, qui a obtenu un diplôme d’ingénierie industrielle à l’Université de Houston en 2011, est un ingénieur de maintenance du Temps de réparation standard (Standard Repair Time, SRT) et supervise une équipe chargée de développer et d’améliorer au quotidien le logiciel d’ingénierie de diagnostic de Cummins.  Il s’agit d’une technologie innovante qui guide le client dans les étapes de dépannage pour améliorer la qualité des réparations. L’objectif est d’aider les clients à mettre les solutions en œuvre plus rapidement, tout en évitant les scénarios qui ralentissent le processus.

 
"Que ce soit pour l’entreprise en général ou pour les clients, il est important que personne ne perde son temps," déclare Olaide.  "Notre travail consiste à nous assurer que notre client ne subisse pas des réparations ou des étapes de diagnostic inutiles."​
 
Olaide débute sa matinée en collaborant avec l’équipe SRT sur les demandes d’un client en attente d’une solution. Un client peut soumettre une demande d’assistance à n’importe quel moment de la journée et compte sur l’évaluation experte de Cummins pour résoudre le problème; toute l’équipe s’attache à résoudre ce défi dans un délai très court.
 
"Nous réalisons que notre travail consiste à aider nos clients externes et internes à interagir efficacement. Cela peut se traduire par la mise en place de nouveaux moyens pour que le client puisse se connecter à technologie de Cummins, parler avec nos experts ou recevoir rapidement une aide via ordinateur ou smartphone. Depuis le moment où nous commençons à discuter de la résolution de leur problème, ils sont dans une situation de besoin.  Nous devons faire de notre mieux dès l’instant où nous recevons l’appel téléphonique ou l’e-mail."​
 
Vers le milieu de la matinée, Olaide s’implique dans une réunion concernant un projet Six Sigma, destiné à améliorer le modèle de dépannage mondial de Cummins.  Il s’agit d’une réunion qui rassemble les membres des équipes fonctionnelles pour collaborer sur la manière de répondre aux besoins des clients et de réparer les produits rapidement. En utilisant Six Sigma, les employés bénéficient des mêmes outils et processus pour identifier et mesurer les problèmes, puis pour isoler et améliorer le processus visant à contrôler le résultat escompté.
 
En gérant ce projet, Olaide Quadry prend conscience de l’impact que son travail exerce au sein de la société.
 
"Mon projet Six Sigma est stimulant parce qu’il me permet d’être confronté à de nombreuses perspectives.  J’apprécie beaucoup d’entendre les perspectives du client, que nous nous assurons d’utiliser pour déterminer notre point de vue.  C’est l’occasion pour notre équipe de bénéficier de l’expérience de nos clients, qui sont confrontés chaque jour à de nouveaux défis sur le terrain, souvent uniques."
 
Olaide Quadry rencontre un collègue de travail de l’Association nationale des ingénieurs noirs (National Society of Black Engineers, NSBE) pour le déjeuner et discute d’une conférence nationale à venir, à laquelle Cummins participe.  Il aime contribuer à la NSBE, une organisation qui lui a initialement permis de rencontrer de nombreux esprits techniques talentueux alors qu’il était à l’université.  Ils prévoient de se retrouver sur le stand de recrutement de Cummins lors de l’événement et de participer aux discussions concernant les postes d’ingénieur au sein de la société avec les étudiants visitant le stand.
 
Après le déjeuner, Olaide Quadry consacre du temps à chacun des ingénieurs de son équipe pour discuter des nouvelles demandes de service reçues du terrain.  La conversation met l’accent sur l’assignation des tâches et sur la stratégie du processus afin de faire un suivi avec les clients.  Les cas les plus difficiles consistent à adapter le niveau de formation des clients à la technologie innovante de Cummins.  
 
"Nous possédons l’expérience technique pour appliquer les solutions adéquates au problème.  La partie la plus importante consiste à guider le client afin d’améliorer son expérience avec notre produit, ce qui réduit le temps d’arrêt à l’avenir.  Nous commençons par tenir compte de l’objectif final : aider le technicien de service à faire un meilleur travail."
 
Pour finir, en fin de journée, Olaide Quadry passe un peu de temps à utiliser la bibliothèque de formation virtuelle et les outils en ligne pour rester performant sur son poste actuel et développer ses compétences pour sa prochaine fonction.
 
"J’ai accès à toutes les informations concernant nos produits: les manuels d’entretien des arbres de diagnostic, des outils électroniques, etc.  Je veux aider les membres de mon équipe à travailler ensemble et à servir le client plus rapidement.  Chaque jour, nous devenons meilleurs dans la gestion des défis qui se présentent à nous dans les différents environnements du monde réel."​