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Ingénieur Amélioration Qualité Fournisseur - Juan Ardila

 

Cet article est extrait de la collection: "Cummins: All Access", un recueil de récits basés sur la vie réelle des employés de Cummins. Cette collection est conçue pour fournir un aperçu dans les coulisses de Cummins de la manière dont les employés développent leur carrière.

Il est essentiel de faire le lien entre des produits de qualité et les meilleurs fournisseurs de composants du secteur pour assurer le succès de Cummins à long terme.  En tant qu’ingénieur amélioration qualité fournisseur, Juan Ardila est chargé de combler l’écart qui existe entre eux.  Juan, qui a obtenu un diplôme d’ingénieur à l’Université de Floride du Sud et un MBA à l’Université d’Indianapolis, travaille chez Cummins depuis 2012 et est un ingénieur qualité certifié par la Société américaine pour la qualité (American Society for Quality, ASQ).

La fonction principale de Juan consiste à mesurer la qualité des composants qu’il reçoit et à s’assurer qu’ils répondent aux normes de qualité élevées de Cummins.  Ce travail est crucial car différentes situations au sein des installations de fabrication peuvent altérer la qualité durant le processus de production.  Grâce au travail d’analyse effectué par Juan, il est plus facile de manipuler et d’assembler les composants pendant la fabrication et d’obtenir des performances précises sur le terrain, un aspect essentiel de la satisfaction du client et de la réputation de la marque à long terme.

Dans le cadre de votre pass All Access:

La journée de Juan débute par une réunion stratégique visant à mettre en œuvre un nouveau processus qui contribuera à améliorer la qualité des fournisseurs. Le processus implique de comparer les données Six Sigma avec un ensemble de mesures internationales pour fournir une base de référence et un objectif pour la société et les fournisseurs.  Avec les membres des équipes transfonctionnelles, Juan participe à une séance de brainstorming sur les processus actuellement en place et définit un plan de travail d’équipe destiné à améliorer le flux d’informations critiques.

"Avec les petits projets, c’est vous qui effectuez le travail. Mais un gros projet tel que celui-ci met l’accent sur la stratégie et sur l’attribution de responsabilités plus importantes.  Le point positif de Cummins, ce sont nos talents.  L’équipe vous donne la liberté et l’autonomie nécessaires pour effectuer des changements.  En étant placé à la tête du projet et en collaborant avec différents services et différentes équipes, vous assumez beaucoup de responsabilités."    

Après la réunion, la conversation se poursuit au sein du service d’ingénierie, au cours de discussions impromptues.  Juan et son équipe aiment déjeuner ensemble pour faire remonter certaines idées.  La manière dont ils passent d’une salle de réunion conventionnelle à la cuisine du service pour collaborer autour d’un repas et de boissons constitue un scénario pour le moins unique.  L’équipe est devenue un réseau d’amis soudés, qui partagent facilement leurs idées.

"J’apprécie vraiment la camaraderie qui règne au sein de mon équipe.  Nous déjeunons souvent ensemble et rions, tout le monde s’entend bien.  Il arrive que la conversation passe rapidement des responsabilités professionnelles aux enfants, puis au football pour revenir au travail."

Après le déjeuner de travail, Juan a une conférence téléphonique internationale avec l’un des 25 fournisseurs avec lesquels il collabore.  La conférence a pour objectif d’examiner les initiatives de formation avec les nouveaux membres de l’équipe, à qui l’on apprend la manière dont Cummins cherche à améliorer les meilleures pratiques au fil du temps.

"Notre équipe communique souvent avec les fournisseurs à des fins de formation et j’ai des réunions hebdomadaires avec les fournisseurs importants. C’est une bonne chose de parler régulièrement avec mes contacts au sujet de la qualité.  Nous créons un programme et un calendrier pour la résolution de tous les problèmes qu’ils rencontrent et nous les écoutons lorsqu’ils ont des besoins auxquels nous pouvons répondre.  Cela fonctionne bien, nous avons de la chance d’avoir de très bons partenaires."​

Après la conférence téléphonique, Juan a une réunion en face-à-face avec un fournisseur qui envisage de déménager dans des locaux plus grands.  La réunion porte sur la manière dont le déménagement du fournisseur pourrait impacter la qualité et la mesure des normes de production avant et après la transition.  Juan apprécie ces réunions, qui lui permettent de développer des relations personnelles avec les personnes avec lesquelles il travaille.

"Les fournisseurs ont besoin de sentir que nous nous intéressons à eux et que nous savons qu’ils excellent dans ce qu’ils font.  Nous leur fournissons des ressources de formation pour qu’ils se perfectionnent, ce qui contribue à améliorer la qualité de chacun.  Même si l’appel est bref, cela nous permet de maintenir la confiance et le lien qui existent entre nos sociétés."​

Enfin, avant de terminer sa journée, Juan participe à une réunion de la Société des ingénieurs professionnels hispaniques (Society of Hispanic Professional Engineer, SHPE).  Cummins est un fervent défenseur de la diversité et a établi des partenariats remarquables avec la SHPE et d’autres groupes de diversité auxquels les employés peuvent participer.  Son statut de membre confère à Juan la possibilité de réseauter et de rencontrer les nouveaux employés qui rejoignent le groupe.

Après avoir quitté le bureau, Juan et d’autres membres de son groupe d’affinité hispanique se rendent au terrain de softball.  L’équipe de softball sponsorisée par la société est l’une des nombreuses activités auxquelles les membres du groupe d’affinité peuvent participer ensemble.

"Je trouve amusant de travailler ici parce qu’il y a une grande diversité et que l’on est exposé à différentes cultures.  Certaines personnes viennent d’Afrique, d’autres viennent d’Espagne et nous avons l’occasion de faire la connaissance de nombreuses personnes du monde entier.  Ici, vous travaillez avec des gens qui étaient peut-être vos camarades de classe à l’université.  Vous apprenez à les connaître et à construire de vraies relations, ce qui crée un lien fort avec toutes les personnes de l’équipe.  Vous pouvez vous amuser tout en allant travailler."​