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Responsable de l’Équipe des Opérations Financières - Mildred Maier

 

Cet article est extrait de la collection: "Cummins: All Access", un recueil de récits basés sur la vie réelle des employés de Cummins. Cette collection est conçue pour fournir un aperçu dans les coulisses de Cummins de la manière dont les employés développent leur carrière.

Pour nos clients, une garantie de couverture étendue (GCE) peut servir de protection contre des problèmes qui pourraient se produire dans le futur.  Sans cela, ils pourraient être pris au dépourvu face à des coûts non planifiés.  Les clients qui acquièrent une couverture étendue bénéficient d’une tranquillité d’esprit qui s’étend bien après que la garantie de base ait expiré.
 
Mildred Maier est un élément important de la tranquillité d’esprit de nos clients.  Mildred est la responsable de l’équipe des opérations de garantie de couverture étendue (GCE).  Son objectif principal est de gérer les systèmes informatiques et les applications utilisés dans le processus de vente de la garantie de couverture étendue.  Elle surveille également les processus d’enregistrement des distributeurs et des fabricants d’équipement authentique (FEA), gère les procédures de devis et les processus de remontée de couverture étendue déjà existants, et offre son soutien à l’entreprise dans le monde entier dans la mesure où l’EBU continue à développer des canaux de vente de couverture étendue en Amérique du Nord et à l’extérieur.
 
Dans le cadre de votre pass All Access:
 
"Notre travail est de nous assurer que les données que nous avons sont correctes. Notre système alimente différents programmes utilisés au sein de l’entreprise qui pourraient affecter les clients qui acquièrent une couverture étendue.  Nous voulons nous assurer qu’ils sont correctement protégés."
 
Mildred, affectueusement surnommée Millie, commence sa journée en faisant du sport.  Elle utilise parfois les installations de Cummins pour s’entraîner ou se préparer pour le travail.  Elle arrive dans son bureau et commence à consulter ses e-mails en s’organisant selon les demandes reçues et les erreurs rencontrées la veille.
 
"Nous voulons apporter notre soutien à nos clients.  C’est la raison pour laquelle nous sommes là et que nous mettons le cœur à l’ouvrage.  L’achat d’un camion est une grande responsabilité, c’est pourquoi nous voulons que l’expérience du client soit bonne, depuis l’achat jusqu’à la période de garantie étendue et bien au-delà."
 
Ensuite, Millie travaille sur l’analyse de capacité d’un système pour un produit lancé à l’international sur demande de son équipe de direction.  Elle doit réaliser un rapport pour en apprendre davantage sur les données et se mettre en relation avec le département informatique.  Ils discutent des données et collaborent pour organiser la logistique nécessaire à la demande.
 
"Le travail d’équipe est une part importante du travail que je réalise au quotidien.  Lorsque nous avons besoin de résoudre un problème, la meilleure solution découle généralement d’une réunion de groupe."   
 
Millie assiste à un déjeuner pour créer des liens avec un nouvel employé qu’elle a récemment rencontré lors d’une réunion de l’Association des ingénieurs professionnels hispaniques (Society of Hispanic Professional Engineers, SHPE).  Elle est diplômée en ingénierie mécanique de l’Université de Floride et a travaillé en ingénierie avant d’accepter un poste au sein de l’organisation financière.  Elle apprécie de créer des liens avec les nouveaux employés de l’entreprise pour qu’ils se sentent bienvenus et faciliter leur transition dans une nouvelle structure.  Elle a déménagé plusieurs fois et connaît désormais bien la ville de Colombus dans l’Indiana.
 
"Cummins est une entreprise centrée sur les relations de ses employés, c’est pourquoi j’aime entretenir mon réseau et utiliser mes déjeuners pour construire et maintenir des relations.  J’assiste parfois à des déjeuners d’information tenus par un groupe d’affinité de Cummins ou a des réunions organisées par la SHPE.  J’essaie de créer des liens avec les nouveaux employés et de construire des amitiés. Si cela me permet de découvrir d’autres facettes de l’entreprise ou de rendre la pareille à la communauté, c’est encore mieux!"​
 
Dans l’après-midi, Millie retourne dans son département pour s’entretenir avec son équipe.  Une réunion improvisée se forme pour se mettre à jour sur les activités de chacun, leurs projets actuels et les besoins urgents auxquels il faudrait répondre avec l’équipe.
 
"Il est important que notre équipe échange sur ce que nous faisons.  Nous sommes proches les uns des autres, sur le plan personnel et professionnel.  L’ambiance est souvent fluide et détendue, ce qui est plus engageant pour parler qu’une réunion formelle. Nous encourageons les personnes à parler librement et à faire part de leurs préoccupations ainsi que de leurs succès."​
 
Avant de partir, Millie participe à une réunion en tête-à-tête avec un nouveau membre de son équipe.  Elle évoque ses nouvelles responsabilités, comment développer ses compétences pour réussir dans son travail. Cette situation n’est pas unique chez Cummins. Mildred a également reçu des conseils d’autres personnes sur ses développements de carrière.
 
"Il me semble que Cummins vous permet vraiment de façonner votre carrière en fonction de vos points d’intérêt. Il y a tellement peu d’entreprises qui m’auraient permis de passer de l’ingénierie à l’informatique, des opérations à la finance.  Je souhaite aider d’autres personnes qui sont nouvelles dans l’équipe à réussir également.  Pour moi, cela apporte de la nouveauté et un air frais à mon poste.  Si vous travaillez dur et redécouvrez l’entreprise, la seule limite dans votre carrière que vous pourrez rencontrer sera votre propre imagination."​