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Spécialiste en Gestion de Crise - Sheah Hilton

 

Cet article est extrait de la collection: "Cummins: All Access," un recueil de récits basés sur la vie réelle des employés de Cummins. Cette collection est conçue pour fournir un aperçu dans les coulisses de Cummins de la manière dont les employés développent leur carrière.

Chaque jour à travers le monde, Cummins fait face à des défis de réduction des risques et des menaces envers l’entreprise.  Certaines menaces ne sont pas évitables, telles que les catastrophes naturelles.  D’autres le sont - si l’employé adéquat avec l’expérience nécessaire est en charge.  Sheah Hilton est le genre d’employée à fort potentiel qui fait constamment face à des défis lorsque l’entreprise est fortement exposée.
 
Dans le cadre de votre pass All Access:
 
Sheah, diplômée de l’Université DePauw, a commencé à travailler chez Cummins en 2011. Son rôle a évolué et elle est devenue spécialiste en gestion de crise et gère des événements à grande échelle sur la sécurité mondiale qui affectent les employés, les installations et les communautés environnantes. L’approche réussie de Sheah basée sur l’équipe crée un lien entre les fonctions d’information et de procédures de l’entreprise.​
 
La journée de Sheah débute plus tôt que d’habitude par un appel impromptu du directeur de la sécurité d’une région ayant fait face à un typhon la nuit précédente.  L’objectif de cet appel est de rassembler une équipe d’intervention pour discuter des événements passés, de qui a été touché et des prochaines étapes à suivre par l’équipe. 
 
"Notre équipe interfonctionnelle a été formée pour agir en période de stress.  Nous commençons par comprendre les détails et rédiger un rapport pour l’équipe de direction.  Il est important que chacun comprenne l’impact d’une crise sur nos employés et notre communauté."​
 
À mesure que l’appel avance, il devient clair que les opérations de Cummins n’ont pas été directement touchées, mais malheureusement, la communauté l’a été. L’équipe de Sheah commence à recueillir des informations afin de générer le plan d’action pour répondre aux questions et préoccupations des employés et pour coordonner les ressources de responsabilité de l’entreprise.  L’objectif est de recueillir rapidement autant de détails que possible et de communiquer de manière efficace auprès des employés inquiets.
 
"Je peux travailler avec chaque département et chaque région dans le monde entier. Cela vous incite à prendre des décisions et à penser de manière stratégique sur le soutien fourni par Cummins. Nous disposons d’un réseau de professionnels responsables de notre succès. Bien que je dirige le processus, je suis reconnaissante de travailler avec une équipe vraiment compétente dans ce qu’elle fait."​
 
Après cet appel, Sheah travaille avec les différents membres de l’équipe par téléphone et par e-mail pour confirmer la stratégie de communication. Sheah réalise que chaque détail est important, car chaque employé de Cummins utilisera ce message afin de savoir comment s’impliquer dans les efforts de récupération.
 
Après une matinée mouvementée, l’équipe sort déjeuner.  Dans ce réseau de camaraderie et de soutien, elle peut entendre les idées de ses collègues ou simplement rire et profiter de leur compagnie.
 
Alors que l’après-midi reprend son rythme, Sheah dirige un appel de stratégie avec l’équipe de santé et sécurité du Royaume-Uni.  La conversation consiste à homogénéiser les procédures de gestion des crises avec d’autres procédures de sécurité afin d’assurer un environnement de travail sûr pour les employés.  Elle apprécie la diversité de cette entreprise et de créer des liens avec d’autres employés dans le monde entier.
 
"Mon rôle est unique parce que la plupart de ce que je fais à une portée internationale et interfonctionnelle, c’est pourquoi nous utilisons la technologie collaborative et le système de conférence vidéo. Chaque semaine, je parle avec des personnes de cultures et de pays différents dans le monde entier."​
 
Ensuite, Sheah participe à une réunion Six Sigma avec un responsable de projet en charge de l’homogénéisation des procédures de déplacements en jet d’entreprise avec les capacités de sécurité de Cummins. L’équipe affine la procédure de transmission d’informations aux employés lorsqu’ils voyagent avec le jet de l’entreprise, particulièrement vers des zones à risque élevé. 
 
"Les outils Six Sigma nous aident à stimuler les idées des équipes. On collabore sur des décisions stratégiques importantes qui affectent de nombreuses personnes. Il s’agit d’un développement de carrière en monde réel et j’apprécie cela.  Cela nous pousse à analyser le problème sous tous les angles des opérations."​
 
Plus tard dans l’après-midi, Sheah retrouve des membres de son équipe et entame une conversation improvisée sur le typhon du matin.  Lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde, elle retourne à son bureau pour travailler sur les projets à venir.  Elle met ses écouteurs et pratique son espagnol avec le programme de formation en ligne qu’elle utilise pour un voyage d’affaires à venir au Mexique.
 
"Chez Cummins, nous travaillons avec de nombreuses régions. On nous encourage à vivre de nombreuses expériences et cela me donne envie d’en savoir plus sur mes équipes et leurs cultures. Me développer et essayer de nouvelles choses pour créer des liens avec mes collègues font que je me sens bien."
 
Alors qu’elle quitte le bureau, Sheah part retrouver sa "petite sœur" d’un programme "Grands frères et grandes sœurs" local.  Elle apprécie les valeurs de Cummins de responsabilité d’entreprise et de temps libre pour rendre la pareille à la jeunesse défavorisée des quartiers alentour.  La "petite sœur" de Sheah est très excitée de passer du temps avec elle au cours d’un match de basketball dans le quartier.
 
"Travailler chez Cummins est très agréable.  Honnêtement, je ne m’imagine pas travailler ailleurs."​